Service Design

Das Service Design beschäftigt sich mit der (Um)Gestaltung und Kommunikation von Dienstleistungen, um so markt- und kundengerechte Leistungen zu gewährleisten. Dabei werden sämtliche Schnittstellen identifiziert und diese neu und effizient gestaltet. Um ein nutzerzentrierte Gestaltung zu erreichen, kann man hierzu zum Beispiel Prozesse wie das Double Diamond Modell oder Design Thinking nutzen.

• https://designismakingsense.de/service_design_thinking/was-ist-service-design/
• https://www.servicedesign-nuernberg.de/was-ist-service-design-thinking/

• Stickdorn/ Hormess/ Lawrence/ Schneider: This is Service Design Doing – Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services
• Eyal: Hooked – Wie sie Produkte erstellen, die süchtig machen.
• Stein/ Pinheiro: The Service Startup – Design Thinking gets Lean