KANO MODELL

Autorin: Lena Pieper

Das Kano Modell dient zur Analyse von Kundenanfoderungen und der daraus resultierenden Zufriedenenheit. Mit der Methode werden die Anforderungen in sogenannte Basis- und Qualitäts-/Leistungsanforderungen geteilt. Letztere begeistern die Kund*innen wirklich, sie könnten sie aber nicht auf Anfrage nennen. Die Erfüllung von Basisanforderungen machen sie höchsten nicht unzufrieden, sie sind auf Anfrage abfragbar. Unser Produkt sollte begeistern!

Anwendungsbereiche

Schnelle Simulation
Physisches/virtuelles Modell
Größe, Proportion simulieren
Interaktion simulieren

Materialliste

Diverse: Wellpappe/Karton/Holz/Schaum o Ä
Cutter/Schere
Bleistift
Kleber/Heißkleber

15min+ je nach Modell

Designteam+

STEP 1

Stellt euren potenziellen Nutzer*innen euer Produkt/euren Service vor oder lasst sie das Produkt gleich selbst testen.

STEP 2

Befragt eure potenziellen Nutzer*innen:

1. Wie zufrieden sie mit dem Produkt waren

2. Welche Merkmale ihnen aufgefallen sind und

3. ob sie das jeweilige Merkmal als Basic (Mindestanforderung) empfinden oder ob sie das Merkmal begeistert.

STEP 3

Ordnet die Merkmale entsprechend in das Kano Modell ein

STEP 4

Wertet aus:

Habt ihr nur Basismerkmale und geringe bis mittlere Zufriedenheit? So hat euer Produkt auf dem Markt nur geringe Chancen- zurück in die Ideation.
Habt ihr nur Begeisterungsmerkmale und hohe Zufriedenheit? Glückwunsch!
Habt ihr Begeisterungsmerkmale, aber mittlere Zufriedenheit? Dann geht noch einmal durch, ob ihr Basismerkmale erfüllt, die Kund*innen mindestens erwarten.
…Basismerkmale und hohe Zufriedenheit? Selten, aber vielleicht kann euer Produkt diese einfach besonders überzeugend. Das kann ein Marktvorteil sein. Überdenkt, ob ihr noch einen USP findet, der begeistert.